【縦割り組織】標準化、統一化は喜ばれない

 昔の職場の愚痴になりますが、これからの時代に有効な情報と考えますので書かせて下さい。

みなさん、標準化についてどう思いますか？　今まで多く有った手順や仕様がより少なく整理されるということです。

「今まで１０種類あった機械が一つに統一されたので安く買うことできるし、使い方も同じなので使いやすい」

と言った良いことばかり生まれると信じられています。しかし、標準化が本当に良いことなのだろうか？

雪舟_慧可断臂図(1496)

コンピュータの統一化

昔の職場で３種類の装置を販売していました。それぞれには別の制御コンピュータが搭載されています。そのため、開発も在庫管理も面倒という問題が一部で上がっていました。

その後、制御コンピュータが統一されソフトウェアを入れ替えるだけで３種類の装置に対応出来るようになりました。ソフトウェアの開発コストは変わらないが、ハードウェアに関しては一種類だけの開発で済むのでコストは下がったように思われました。

しかし、この後問題が発生しました。取り扱う現場の混乱です。制御コンピュータが一種類だから、部品品番は一つで良いと企画部門が提案したが、現場では

「誰がどのタイミングでソフトをインストールする」

って話になりました。客先から部品の購入が有った場合にその制御コンピュータも発注を掛けることが出来るが、物流から直接出荷されるためソフトウェアのインストールが出来ません。対応策と反論としては

• 出荷指示があったら客先に問い合わせてソフトのインストールをする
  物流部門ではそんなルーチンは無い。インストールをするサービス部門からは煩雑だから止めて欲しい。
• 購入者にインストールさせる
  だれがそんな指示を出す。サポート部門から苦情
• ソフト毎に別の部品番号として倉庫に登録
  今までと逆戻りだろ。当初の共通化の理念に反する
• ３種類のソフトを入れておき、DIPスイッチやプラグアンドプレイで切り替える
  そんなROM領域は無い。３種類のシステムは別部門で開発されているから統合は難しい

がありました。結局は今までのオペレーションを全く崩さない。ソフト毎に別の部品番号を割り当てる対応に落ち着きました。　今回の統一化の利点は、ハードウェア開発が一つに絞られたことと、ソフト部門の開発キットが一種類になるのでソフトウェアエンジニアの融通が利くことだけになりました。　物流的な部品点数の削減や、現場でのコンピュータの使い回しが出来るといった柔軟性は提供出来ませんでした。

結論として標準化のタイミングは最初だけ

鉄道設備の話を聞いたことがありますが、駅ごとに全くシステムが違うとのことでした。隣の駅で不具合があった場合、そこの予備機を搬入して簡単な設定変更をするだけで使えるものでは有りません。　また、新規開発をする場合、駅ごとに違う仕様で行うことになります。

統一化は？って話を聞いたら。そちらのほうが混乱を生むので今のままのほうが安いとのことでした。

一方JR東海のリニア新幹線の駅は極端な標準化を行うとのことです。ホームの基本部分は全て同じモジュールを使い、高架型と地下型の基礎の二種類で対応するとのことです。そのため、すべての駅の配線の長さや機材が取り付けられるネジ穴の位置まで統一されるので、部品が統一されます。ソフトウェアも駅の識別子を変更することで対応するか、今なら仮想化技術で中央で処理し端末では表示だけという方法かもしれません。

色々書きましたが、リニア新幹線での統一化が出来るのは、最初だからと考えます。

統一化を阻む壁

それを体感する方法として、自宅に置いてあるポットとか食器とかの収納場所を改善すると考えてみて下さい。まず、家族がいた場合改善は出来ないと考えます。一人暮らしなら最初は改善できると思いますが、一週間後は元に戻っていることが予想されます。

そう、人って理屈で指摘されても今の習慣を変えることなど出来ないのです。これが、統一化が出来ない理由です。　あまり良い例えじゃないですが、某昔の独裁者はタバコが嫌いで、健康的な理由で国民にタバコを止めさせようとしましたが無理でした。そのくらい、既存の物事を変更することは難しいと考えます。

一般社員と標準化

新人のときから標準化とか再利用って研修で習いますが、真に受けないで下さい。社内で統一されていない事を見つけた場合も放置してその習慣に従うのが良いです。

公式文書で言葉のゆらぎや統一されていないナンバリングを見つけたとしても無視です。

周りがそんなに困っていない。であれば統一化など考えないで下さい。

エンドユーザと標準化

「全てのレジが統一したインタフェースになる」って誰が喜ぶでしょうか？　「転職魔」と「レジオペレータ研修係」「開発サイド」です。　多くのレジを使う人は統一化によって喜ぶのではなく

「また、ソフトが変わって面倒。間違え多いし、エラーの音で恥ずかしいし、朝からヤル気下がるわ」

って感想です。

また、昔の職場の話

例の統一化されたコンピュータについてですが、このコストダウンと言う考えは「トップレベル」を巻き込む話にしないと無理です。簡単に見積もって「経費の半分を節約可能」という試算をトップレベルに見せることが最優先です。トップレベルで方針が決まれば各部署は従うしか無いわけですので。

なので、失敗としてはこの統一化はトップレベルに対して魅力がないカイゼンだったと考えて終わりにします。

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【信用力】一番最初に仕事を任せる練習はロボット掃除機です

 仕事に限らず遊びでもリーダーシップ的な力は求められます。しかし、リーダーシップ的な能力を持つ人は限られています。

「まあ、ピラミッドというかヒエラルキーというか、構造として上が小さいのだからそのとおりだろ？」

小村雪岱_邦枝完二＜おせん＞第31回挿絵(1933)

三角形を分析してみる

正三角形をなにかに書いて欲しい。A4くらいの大きさに大体の物を。繰り返すがだいたいで良い。気持ち悪いと思うが、学生の時の数学の板書を見て欲しい。線分は曲がっているし、「中点P」だって中央に書かれていることはまず無い。そんな感覚で正三角形を書いて欲しい。

正三角形を書く

次に、その三角形を半分の辺の正三角形に分割して欲しい。そうすると４分割される。この場合はリーダーシップを持っている人が四分の一である。確かに上が小さい。ただ、階層的に二層である。例えれば親方と三人である。

半分の辺で分割 底辺３つ、それ以外は１つ

次に小企業で考えてみる。先程の三角形を更に二分割すると、１６個になる。そして底辺に接する三角形は７個。それ以外の三角形は９個。この組織だと７人がリーダーシップ不要、９人がリーダーシップが必要である。でも、係長以下２０名の組織も見たことがある。

役職以外の区分

単純な会社の役職だけがリーダーシップが必要とされるわけでは有りません。それ以下の小集団や組織ではフラットであっても自然発生したパワーバランスなどで更に細かいリーダーシップが必要とされます。また、社外にまで視点を移すと平社員の営業担当者が外部の組織の社長を事実上の配下にしている場合もあります。なので、皆さんが想像する以上のリーダーシップが求められるのが現状です。

リーダーは少ない

ここまでは求められるリーダーです。役職としてのリーダーもここに含まれます。ただ、最初に言ったとおりリーダーの資質を持つ人は少ないです。この強い理由としては以下の一言で言えます。

「プレイングマネージャーが尊いと思われている」

です。口だけ出す人じゃなく、自らが率先して動く人材をリーダーだと思われています。

ただ、これって冷静に考えるとリーダーじゃなく部下と同じです。

リーダーに求められること

実はリーダーって現場の仕事が上手くなくても良いです。それどころか、部下の方がリーダーより実務が出来て当然だと考えます。実はリーダーには現場の人が見られない引いた視点で物事を見ることが出来る能力が求められます。
担当者が滞りなく業務を遂行できるように機材が調整されている。担当者が仕事を滞りなく出来るように根回ししているなどです。

余談だが、部下にも仕事を覚えてほしいと現場での調整や人間関係の構築、道具の整備、備品の調達などを任せる人がいますが、それではリーダー失格です。　部下には主となる業務だけを行ってもらい、その部下がスムーズに動けるように調整するのがリーダーの役割です。

ロボット掃除機は初めての部下に最適

ロボット掃除機に家の掃除を代行させることは、リーダーシップの練習になります。でも、他の家電でも自動化される物があるからそれでも良いだろ？　それは違います。

炊飯器、自動洗濯機も高度な作業を自動化してくれますが、確実に決められた領域での作業であり、操作もボタンを押すだけです。リーダーとして命令すると言う部分はありますが、調整という部分は全く不要です。

一方、ロボット掃除機に掃除を任せる場合は、部下に仕事を任せるのと同じくらいの根回しが必要です。　挙げてみると

• 床の物はどかしておく必要がある
• はまり込まない通路の確保と気配り
• 消耗品の管理
• 掃除できているかの効果測定

です。それにプラスして完全にロボット掃除機に任せる権限移譲の力も必要です。なので、会社でリーダーシップを必要とされる前に、自宅のロボット掃除機でリーダーシップの練習をすることをおすすめします。

最後に

衝撃的ですがこれだけを言って終わりにします。ロボット掃除機はあなたより丁寧に掃除をします。１時間黙々と漏れもなく家の中を掃除することは人には無理です。それを確実にこなします。

ウチの話ですが、自分で掃除するよりルンバで掃除するほうが綺麗です。

あと、最初はいろいろなところで問題が発生してストレスになりましたが、今だと間違うポイントを理解していますので途中で止まっているということは有りません。

ロボット側のソフトのバージョンアップや機械学習の成果も考えられますが、それよりリーダーとして指示を出す私にリーダーとしての資質が備わってきたと言うことかもしれません。

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【知力】知らないことは微塵も引用しないこと

 トップレベルの話で「ドラクエで点数を競って遊ぶ……」と間に入れていたことを思い出します。周りは「主題ではない些細な間違え」だから問題ないといいます。しかし、私は大問題だと考えます。

尾形光琳_紅白梅図屏風(18世紀 江戸時代)

重箱の隅か、氷山の一角か？

細かい問題が現れた場合、それを「重箱の隅」と考えてしまう人は多いです。ちなみに最初のドラクエの話ですが、ドラゴンクエストはロールプレイングというジャンルのゲームで、普通は点数を競って遊ぶゲームでは有りません。そのトップレベルの人はゲームは全てハイスコアランキング的なものだと思ったのでは無いでしょうか？

話戻して、細かな問題を重箱の隅とするのは、普段は完璧なのだが今回はやってしまったという考えです。ドラクエ問題もたまたま、知らないジャンルを引用して間違った話をしてしまったと考える方法です。

ただ、一方でそれを氷山の一角と捉える方法もあります。実はそのトップレベルの人は、知らないことを調べもせずに言う傾向にあるということです。昨日は自動車に関して間違った知識を披露していたかもしれません。

ここで、安全という意味では人が細かい部分で間違った発言をした場合は、氷山の一角という考えをすることをおすすめします。

人の話って、少々脇道に逸れたところが面白く、主題より記憶に残ります。なので、脱線した部分の知識が毎回間違っている人の話を聞き続けることが問題になります。

もし、ドラクエ以外の話題で間違っていたら

私が危ないと気がつけたのは「ドラクエ」という特性を知っている話題だったからです。もし、これは未知の分野であれば感心して話を聞いていたと思います。これって非常に危ないです。

薄い知識が予防に

薄い知識って言うと悪いことだと思われますが、勘違いです。確かに、薄い知識で饒舌に語ることは間違えですが、自分の意思決定のためだけに薄い知識を知っておくことは重要です。ドラクエの場合も

「ロールプレイングというジャンルのゲームで、ハイスコアランキングのゲームではない。類似品としてファイナルファンタジーとかある」

みたいな知識があれば、間違えに気がつけます。

なので、少しだけ知ることは重要ですが、それだけで話をすることは間違えです。タイトルの通り

「知らないことは微塵も引用しない」

これに限ります。

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【老害】ネガティブケイパビリティが低い人は老害かも？

 老害、名前から年配者による悪影響だけを示す言葉だと思われている。しかし、老害は若年者にもある。まあ、昔あった成人病みたいなもので、比較的発生しやすいグループから命名することって勘違いを生む傾向にある。
成人病が生活習慣病に変わったのと同じで、老害もそろそろ別の言葉に置き換えたほうが良いのではないかと思う。
話を戻して、老害は「ネガティブケイパビリティ」が低い人に発生しやすいと考えます。

狩野元信_細川澄元像(1507)

老害の定義

この話に限らないが、話をする前に使われる用語の定義は明確にしておいたほうが良い。だから、老害って言葉に関して定義してみる。

「老害とは年配者の行動による害」

こうしてみると分かりやすいが、痴呆症や肉体的な衰えなども含まれるので広すぎる。それと、世間は「ボケた老人の行動」や「レジでもたもたしている年配者」のことは老害とは言っていない。では、世間的に何が老害なのか？それは

「上から目線の求められていない意見」

だと考えます。

ネガティブ・ケイパビリティとは

ネガティブ・ケイパビリティとは「不完全な状態を許容できる能力」です。もっと具体的にすると

「交流関係の間違っているが実害のない知識を許容できるか」

です。極端な例を作ってみると

「カーリングはカーだから自動車競技」

「バンドネオンはネオン（管）だから鮮やかに光る」

みたいな発言を許容出来るかが、ネガティブ・ケイパビリティです。

老害は自分に関係ない批判をしたがること

話を老害に戻すと、自分に対して特に害はないことに対して批判をする人です。よくある例が

「芸能人の不倫、有名人の不祥事、権威がある人が薬物を使っていたなどの話題に対する過剰反応をしてしまうことです。

あなたの周りでも、「ウザい老人だ」と思う人はこの傾向にあるのではと考えます。そして、こういう行動は「年齢は関係ない」ということも分かるのでは無いでしょうか？

そして、先程の「自分に関係ない間違ったことを放置、許容出来る人」である「ネガティブ・ケイパビリティ」の高い人ほど老害とは遠い存在なのでは無いでしょうか。

自分が老害？を意識することで生活が楽になる

老害の人は自分に関係ないことに関して批判します。だから、それをやめれば無駄な行動が極端に減るために生活は確実に楽になります。

隣の家が汚れていることが事実でも、特に影響がなければその話題に触れないことです。コテコテのハイブランドファッションも触れる必要は有りません。

自分に害がない周りの行動を気にしないことによって、自分自身の反応の選択肢は確実に減るわけなので確実に労力が減るわけです。

なので、あなた自身の「ネガティブ・ケイパビリティ」を向上させて下さい。

情報を閉ざすのは間違え

あっ、ネガティブ・ケイパビリティを高める、老害を防止するって情報を閉ざすことなのか？　それはネガティブ・ケイパビリティを高めたことにはなりません。

「知識は得る。でも関係なければ利用しない」

この考えです。

「雑学を知ることは確実に良いことですが、相手が不要な雑学を披露することは老害」

です。セブンイレブンのロゴは最後のnは小文字です。SEVEN ELEVEn って書いてあります。この事を知らないのは観察力が足りないことですが、この話題を無意味に披露するのは老害に近づくことになります。

最後に老害って何か？ SEVEN ELEVEn の最後のnが小文字であることをドヤる！

で話を終わります。

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